Versand & Rücksendungen

Willkommen bei Streetwear Derbe, Ihrem Experten für norddeutsche Outdoor-Mode. Unser Ziel ist es, Ihnen nicht nur hochwertige Produkte anzubieten, sondern auch einen erstklassigen Service zu gewährleisten. Bitte lesen Sie unsere Versand- und Rückgaberichtlinien sorgfältig durch.

Versandinformationen

Bestellbearbeitung

Alle Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet. Wochenenden und Feiertage sind ausgenommen.

Versandoptionen

Wir bieten zwei Versandmethoden an:

• Standardversand:
  • Kosten: 12,95 €
  • Versanddienstleister: DHL oder FedEx
  • Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
  • Sendungsverfolgung inklusive
• Kostenloser Versand:
  • Voraussetzung: Bestellwert über 50 €
  • Versanddienstleister: EMS
  • Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand

Rückgabe- & Umtauschrichtlinie

Rückgabebedingungen

Sie haben das Recht, Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben oder umzutauschen. Dabei müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

• Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und in originalem Zustand sein
• Alle Original-Etiketten und -Verpackungen müssen vorhanden sein
• Der Artikel muss in der Originalverpackung zurückgesendet werden

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

• Badelatschen
• Gummistiefel
• Alle Artikel, die in unserem SALE-Bereich als “Final Sale” gekennzeichnet sind

Rückgabe- & Umtauschprozess

1. Kontaktaufnahme: Senden Sie innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:
   • Ihre Bestellnummer
   • Details zu den Artikeln, die Sie zurückgeben oder umtauschen möchten
   • Grund für die Rückgabe/Umtausch
   • Gewünschte Lösung (Rückerstattung oder Umtausch)
2. Genehmigung abwarten: Unser Kundenservice wird Ihre Anfrage prüfen und Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization) sowie Rückgabeanweisungen zusenden.
3. Artikel verpacken: Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung mit allen Etiketten und Zubehörteilen.
4. Rücksendung versenden: Senden Sie das Paket an unsere Rückgabeadresse (wird mit der RMA-Nummer mitgeteilt) mit einem nachverfolgbaren Versanddienst. Bewahren Sie den Versandbeleg bis zur Bearbeitung Ihrer Rückerstattung auf.

Rückerstattungen

• Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung wird die Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen bearbeitet
• Die Gutschrift erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel
• Versandkosten werden nicht erstattet (außer bei fehlerhafter Lieferung unsererseits)
• Bei PayPal-Zahlungen kann die Rückerstattung 3-5 zusätzliche Tage benötigen, bis sie in Ihrem Konto sichtbar ist

Umtauschprozess

Falls Sie einen Artikel gegen eine andere Größe oder Farbe umtauschen möchten:

• Befolgen Sie den oben beschriebenen Rückgabeprozess
• Fügen Sie dem Paket einen Vermerk bei, der den gewünschten Umtauschartikel spezifiziert
• Wir versenden den Ersatzartikel, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und bearbeitet haben
• Falls der Umtauschartikel einen höheren Wert hat, müssen Sie die Differenz bezahlen. Bei niedrigerem Wert erstatten wir die Differenz

Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Sollten Sie einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected] und senden Sie Fotos des Schadens mit. Wir arrangieren einen Ersatz oder eine Rückerstattung und übernehmen alle damit verbundenen Versandkosten.

Kontakt

Falls Sie Fragen zu unseren Versand- oder Rückgaberichtlinien haben, zögern Sie nicht, unser Kundenservice-Team unter [email protected] zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter!

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